BTS - Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Fiche RNCP : 38368

Commerce Bac+2 Agen | Villeneuve-sur-Lot Alternance

Dernière mise à jour : 28/07/2026

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) consiste à former de futur vendeurs-managers commerciaux.

Il s’agit de personnes capables de gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation.

L’augmentation de la digitalisation dans les domaines commerciaux oblige le titulaire du BTS NDRC à se spécialiser sur les différents canaux digitaux en lien avec les sites web, les applications et les réseaux sociaux.

Le titulaire de ce diplôme contribue positivement à la croissance du chiffre d’affaires ainsi qu’à l’efficacité de la politique commerciale.

Télécharger

Candidater à cette formation

Informations pratiques

Durée

1 364 h. - 2 ans (sept. → juin N+2)

Rythme

Présentiel - 2 j./sem. (lundi & mardi) + quelques semaines complètes - 25 pers. max.

Coût

Coût indicatif contrat d’apprentissage : 8 417€. Coût indicatif contrat de professionnalisation : 8 550€. Dans le cadre d’un contrat en alternance, les frais pédagogiques sont pris en charge par l’OPCO de l’entreprise. Aucun frais de formation n’est à la charge de l’alternant. Seule la CVEC reste due par l’étudiant.

Dates de rentrée

Septembre 2026

Accès et admission

Niveau requis

Bac

Modalités d'accès

Être titulaire d’un Baccalauréat ou d’un titre certifié de niveau 4 au RNCP
Réussir les tests l’entretien de sélection
Signer un contrat d’apprentissage / professionnalisation avec une entreprise ou valider l’accès à la formation via un des autres dispositifs prévus (CPF, Plan de formation de l’entreprise, CPF de Transition, pro-A, VAE).
Equivalence : Diplôme de niveau 5 (Bac +2)
Passerelles : dispense d’unité pour les épreuves validées dans le cadre de l’ancien diplôme (BTS Négociation et Relation Client), dispense d’unité pour les épreuves validées en cas de redoublement. Les candidats titulaires d’un BTS d’une autre spécialité, d’un DUT ou d’un diplôme national de niveau 5 ou supérieur seront, à leur demande, dispensés de subir l’épreuve U1 Culture générale et expression » ainsi que l’unité U2 Communication en langue vivante étrangère. Les candidats titulaires d’un BTS d’une autre spécialité, d’un DUT ou d’une licence ayant validé une unité d’enseignement de droit, économie et management au cours de leur formation sont, à leur demande, dispensés de subir l’unité U3 « Culture économique, juridique et managériale ».

Modules de formation

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l'information commerciale

Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce

Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

Appréhender et réaliser un message écrit
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la problématique, cohérence de la production
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

Communiquer oralement :

S'adapter à la situation (maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d'objectifs et d'adaptation au destinataire, choix des moyens d'expression appropriés)
Organiser un message oral (respect du sujet, structure interne du message)

Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes :

Compréhension de documents écrits
Production et interactions écrites
Production et interactions orales

Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes :

Compréhension de l'oral

Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales adaptées aux situations proposées
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer ses analyses et ses propositions de manière cohérente et argumentée

Objectifs et compétences

Objectifs de la formation

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe