Bac +2 - Gestionnaire d’Unité Commerciale

Fiche RNCP : 36141

Commerce Bac+2 Agen Alternance

Dernière mise à jour : 28/07/2026

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Le Bac +2 Gestionnaire d’Unité Commerciale (GUC), forme des professionnels capables de gérer une unité commerciale, qu’elle soit physique ou digitale.

Ce diplôme permet aux collaborateurs d’acquérir les compétences nécessaires pour attirer, accueillir et vendre des produits ou services aux clients.

Le titulaire est également responsable de la gestion des fournisseurs, des ressources humaines, ainsi que de l’équilibre financier de son unité. Innovant, il utilise les nouvelles technologies pour optimiser le merchandising, la gestion des stocks et l’expérience client, tout en respectant les réglementations en vigueur.

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Informations pratiques

Durée

724,5 h. - 18 mois - Possibilité de valider un ou plusieurs blocs de façon indépendante

Rythme

Présentiel - 1 j/sem. (mercredi) + quelques semaines complètes dans l’année - 25 pers. max

Coût

Contrat d’apprentissage : 10 750 € / 18 mois. Contrat de professionnalisation : 10 958 € / 18 mois. Dans le cadre d’un contrat en alternance, les frais pédagogiques sont pris en charge par l’OPCO de l’entreprise. Aucun frais de formation n’est à la charge de l’alternant. Seule la CVEC reste due par l’étudiant.

Dates de rentrée

Janvier 2027

Accès et admission

Niveau requis

Bac

Modalités d'accès

Être titulaire d’un Baccalauréat ou d’un titre certifié de niveau 4 au RNCP
Réussir les tests et l’entretien de sélection Signer un contrat d’apprentissage / professionnalisation avec une entreprise ou valider l’accès à la formation via un des autres dispositifs prévus (CPF, Plan de formation de l’entreprise, CPF de Transition et pro-A, VAE)
Equivalence : diplôme de niveau 5 (Bac+2)
Passerelles : pas de passerelle spécifique

Modules de formation

Repérer le positionnement et la zone de chalandise des entreprises concurrentes implantées localement
Étudier les offres produits/services et prix pratiqués par les entreprises concurrentes
Analyser les parcours et expériences clients proposés par les enseignes concurrentes sur les canaux physiques et digitaux
Repérer les tendances en émergence et les facteurs influant sur les comportements d'achat
Organiser la surface de vente de l'unité commerciale
Mettre en place des outils d'aide à la vente numériques innovants
Définir de nouvelles idées de promotion des produits/services commercialisés par son enseigne
Déployer les outils de communication commerciale physiques et digitaux de son unité

Analyser les caractéristiques des clients de l'unité commerciale
Mettre en œuvre une démarche d'accueil des clients sur ses différents canaux de vente
Vérifier la mise en place des dispositions adaptées à l'accueil de la clientèle en situation de handicap sur les canaux de vente physiques et digitaux
Évaluer l'attitude à adopter à l'égard de chaque client
Analyser les attentes de ses clients
Développer un argumentaire sur les caractéristiques des produits/services proposés
Assurer un service après-vente
Contribuer à la fidélisation des clients
Vérifier le niveau de satisfaction des clients

Vérifier les encaissements résultant de la vente des produits/services de l’unité commerciale
Assurer l'actualisation des indicateurs de suivi d'activité de l’unité commerciale
Analyser les résultats commerciaux de l'unité
Rechercher les causes de succès ou de méventes
Déterminer les actions correctives à mettre en œuvre
Gérer les stocks de produits distribués dans l'unité commerciale
Passer les commandes de produits
Contrôler la quantité et la qualité des produits livrés
Établir les documents nécessaires au règlement des produits livrés

Participer à l'organisation du travail au sein de l'unité commerciale
Contribuer à l'élaboration de son planning
Veiller à la mise en œuvre des dispositions hygiéniques et sanitaires au sein de la surface de vente
Contrôler la réalisation des activités de l'unité commerciale
Proposer des solutions opérationnelles à mettre en œuvre
Résoudre les situations problématiques et les conflits interpersonnels
Former un ou plusieurs collaborateurs en situation de travail

Objectifs et compétences

Objectifs de la formation

Mener des actions commerciales et marketing phygitales : adapter l'offre en fonction du marché et utiliser des techniques innovantes pour attirer et fidéliser la clientèle
Optimiser le conseil, la vente et la relation client : identifier les besoins des clients, les conseiller efficacement et gérer les réclamations sur tous les canaux
Suivre les ventes et gérer les stocks : analyser les ventes, proposer des actions correctives et gérer les stocks pour maximiser les marges
Organiser et animer l'équipe de l'unité commerciale : coordonner les activités, gérer les plannings et encadrer l'équipe pour améliorer l'efficacité opérationnelle