Titre Professionnel - Vendeur Conseil Omnicanal

Fiche RNCP : 36865

Commerce Bac Agen Alternance

Dernière mise à jour : 28/07/2026

La formation « Vendeur Conseil Omnicanal » prépare les futurs professionnels de la vente à conseiller les clients en face à face, à distance, en magasin ou en showroom, et à concrétiser une vente.

Elle permet d’acquérir les compétences nécessaires pour identifier les besoins et les motivations des clients et mettre en œuvre les techniques de vente adaptées à chaque situation.

Ce cursus apporte également les bases de la prospection commerciale, de l’aménagement d’un espace de vente et de la conduite d’entretiens téléphoniques en plateforme.

Les apprenants développent leur capacité à analyser les différents profils de clients, à comprendre leurs comportements d’achat et à promouvoir les produits et services dans un environnement concurrentiel.

Disponible en formation initiale ou en alternance, cette formation permet également d’apprendre à cibler son secteur d’activité et à fidéliser les clients de la structure dans laquelle on évolue.

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Informations pratiques

Durée

427 h. - 12 mois - 61 jours - Entrées/sorties permanentes

Rythme

Présentiel - 1 j/sem (mercredi) + quelques semaines complètes sur l’année - 25 pers. max.

Coût

Coût indicatif contrat d’apprentissage : 6 548€. Coût indicatif contrat de professionnalisation : 6 375€. Dans le cadre d’un contrat en alternance, les frais pédagogiques sont pris en charge par l’OPCO de l’entreprise. Aucun frais de formation n’est à la charge de l’alternant. Seule la CVEC reste due par l’étudiant.

Accès et admission

Niveau requis

Aucun

Modalités d'accès

Candidat de moins de 26 ans en formation professionnelle initiale ou continue, de moins de 30 ans en apprentissage : être titulaire d’un niveau 3 validé ou avoir suivi des cours jusqu’à la fin de la seconde et réussir les tests et l’entretien de sélection
Adulte en formation professionnelle continue ou demandeur d’emploi : justifier d’une expérience professionnelle d’au moins 1 an dans les métiers de la relation client ou de 2 ans minimum dans tout autre secteur d’activité et réussir les tests et l’entretien de sélection
Signer un contrat d’apprentissage / professionnalisation avec une entreprise ou valider l’accès à la formation via un des autres dispositifs prévus (formation initiale, financement France Travail, CPF, Plan de formation de l’entreprise, CPF de Transition, pro-A, VAE)
Équivalence : titre de niveau 4 Passerelles : pas de passerelle spécifique

Modules de formation

Préparer la réalisation d'actions de prospection numériques et téléphoniques
Procéder à la diffusion massive ou ciblée via les canaux numériques (emailing, sms, réseaux sociaux…) de messages à caractère informatif sur l'offre produits/services de son entreprise
Conduire des entretiens de prospection téléphonique
Prendre en charge le client sur les différents canaux jalonnant le parcours d'achat (physique, téléphonique, numérique)
Contribuer à la qualité de l'expérience client sur les différents canaux de distribution de l'entreprise
Participer à l'entretien de la relation avec les clients via les canaux numériques (email, sms, application mobile…) en aval de leur acte d'achat
Traiter les réclamations formulées après-vente par les clients
Mettre à jour les fichiers clients dématérialisés
Rendre compte régulièrement à son responsable du résultat des actions menées

Opérer la réception des marchandises destinées à la vente
Préparer la mise à disposition des produits en rayon
Disposer les produits dans les linéaires et différents supports d'exposition
Positionner les différents supports de communication commerciale physiques et numériques
Réaliser le réassort des rayons
Entretenir le bon ordonnancement et la propreté des rayons
Participer à la réalisation des inventaires des produits en rayons et en stocks

Intégrer les objectifs de vente de son unité commerciale au niveau individuel et collectif
Actualiser ses connaissances sur les produits et services commercialisés par son entreprise ainsi que par la concurrence
Adapter sa communication lors de la prise de contact avec le client
Questionner le client sur son intention d'achat et son contexte
Approfondir l'exploration de la connaissance du client
Rechercher les produits/services correspondant aux attentes du client et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution
Présenter au client les produits/services correspondant à ses attentes et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution
Développer un argumentaire personnalisé et adapté au client
Evaluer la pertinence de la poursuite de l'entretien de vente
Conclure la vente avec le client
Réaliser l'encaissement du règlement du client au moyen d'un terminal de paiement informatisé mobile

Objectifs et compétences

Objectifs de la formation

Conseiller le client et réaliser la vente dans un contexte omnicanal
Collaborer à l'aménagement physique, au fonctionnement et à l'attractivité des espaces de vente
Contribuer à l'animation de la relation clients multicanale